İGDAŞ’ın benimsediği kalite kavramı, kurumun müşteri memnuniyetini sağlamanın ötesinde sürekli iyileştirmeyi öngören ve çalışanların motivasyonunu artırmayı teşvik eden bir yapı halini almasına katkıda bulunmuştur.
Benimsenen bu kavram, kalitenin çevre ve iş güvenliği kavramları ile bütünsellik içerisinde hareket etmesi gerektiği sonucunu doğurmuştur. Buna göre ürün/hizmetin uygunluğunu sağlama hedefi tek başına yeterli olmayıp, aynı zamanda ürünün üretimi esnasında oluşabilecek olumsuz etkilerin tanımlanması ve önlemlerinin alınması ile çalışanların motivasyonunu artırmaya yönelik çalışma ortamı şartlarının oluşturulması esas alınmıştır.
İGDAŞ, vizyonuna ulaşmada yardımcı olabilecek yeni uygulamaların takipçisi ve yeniliklerin öncüsü olarak, “ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemini” uygulamakta ve ilgili yönetim sistemlerini de kalite yönetim sistemine entegre ederek sürekli geliştirmektedir.
İGDAŞ, kalite, çevre, iş sağlığı ve güvenliği konulardaki yönetim disiplinlerinin tek bir çatı altında yönetilmesi amacıyla “İGDAŞ Entegre Yönetim Sistemini” kurarak, müşteri odaklı anlayışı ile 2003 Ocak ayından itibaren “ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemine”, çevreye olan duyarlılığı ile “ISO 14001 Çevre Yönetim Sistemine” ve tüm paydaşlarının güvenliğini sağlamak amacı ile “OHSAS 18001 İş Sağlığı ve Güvenliği Yönetim Sistemlerine” yönelik çalışmalarını başarıyla gerçekleştirmiştir.
Teknolojik gelişmeleri, sektörü ve yenilikleri sistemine adapte eden İGDAŞ, bilginin güvenliğini de belli bir sistem dahilinde yürütmek ve muhafaza etmek amacıyla “Bilgi Güvenliği Yönetim Sistemini” kurmuş, bu sistemi de mevcut sistemine entegre etmiş ve 2005 yılı itibariyle “ISO 27001(BS 7799) Bilgi Güvenliği Yönetim Sistemi Belgesini” almıştır.
Tüm bu gelişmelerle birlikte İGDAŞ, artık kalitede mükemmellik seviyesine yükselmeye karar vermiş ve 2008 yılında Kalder ile İyiniyet Bildirgesi imzalayarak mükemmellik yolculuğunda hızla ilerleyerek vizyoner yaklaşımı, öğrenme sürecine verdiği önem ve çalışanlarının özverisi ile Mükemmellikte Yetkinlik Belgesini almaya hak kazanmıştır.
Bu kapsamda; tüm süreçler gözden geçirmiş, hedeflerle yönetim ve performans yönetimi anlayışı benimsenerek tüm süreçlerde 100’ü aşkın iyileştirme gerçekleştirilmiştir. En önemli iyileştirme girdilerinden biri olan paydaş beklentilerini tespit etmek ve memnuniyetlerini ölçmek amacıyla paydaş beklenti ve algılama ölçümleri sistematiğe oturtulmuştur. Ayrıca 2009 yılı İnovasyon yılı ilan edilmiş ve sadece çalışanlarımızın değil, tüm paydaşlarımızın yenilikçi fikirlerini de dikkate almak amacıyla yeni bir sistem kurulmuştur. Tüm çalışmaların yayılımı ve modelin özümsenmesi amacıyla tüm liderlere ve çalışanlara bilgilendirme eğitimleri verilmiştir.
Önümüzdeki yıl hedefimiz “Büyük Ödül”ü almak ve sürdürülebilir başarıyı sağlamaktır.
Kalite Yolculuğumuz
> 01/03/2003; ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi belgelendirmesi
|
|
 |
ISO NEDIR?
Uluslararası Standartlar Organizasyonu (International Organization Standardization)’nun kısaltılmış halidir. 1947 Yılında kurulmuş olup, merkezi İsviçre’nin Cenevre Şehri’ndedir. Kuruluş amacı; dünya çapında geçerliliği olacak şekilde standartlar yayınlamak ve böylelikle ürünlerin/hizmetlerin uluslararası dolaşımına katkıda bulunmaktır.
ISO 9001 Nedir? : Kalite Yönetim Sistemlerinin kurulması esnasında uygulanması gereken şartların tanımlandığı ve belgelendirme denetimine tabi olan standarttır.
Bir kalite yönetim sistemi kurmayı planlayan firmaların en çok başvurduğu metod ISO 9001 standardının gereklerine göre bunu yapmak ve kurduğu sistemi de belgelendirmektir.
ISO 9001 Kalite Yönetim Sisteminin uygulanması hangi faydaları sağlar?
- Çalışanların kalite bilincinde artış
- İşletmenin piyasa itibarında artış (prestij)
- Pazarlama faaliyetlerinde rakiplerden farklılık sağlanması
- İşletmenin uluslararası geçerliliğe sahip bir kalite belgesi edinmesinin getirdiği ticari avantajlar
- Müşteri memnuniyetinde ve müşteri sadakatinde artış
- Tedarikçilerin seçiminde, değerlendirilmesinde ve takibinde kolaylık
- İşletme içi yetki ve sorumlulukların tespitinde ve dağıtılmasında kolaylık
- İşletme faaliyetlerinin standartlaştırılmasını sağlayacak dokümantasyonun (altyapının) oluşturulması
- Geçmişe yönelik kayıtların düzenli bir şekilde tutulmasını sağlayacak altyapının oluşturulması
- Veriler ve istatistiksel ölçümler doğrultusunda durum analizlerinin yapılabilmesi ve geleceğe yönelik kararlarda bu analiz sonuçlarının kullanılabilmesi
- Kurumsallaşma yolunda önemli bir adım atılmış olması
- Etkin bir yönetimin sağlanması
- Kuruluş içi iletişimde iyileşme
Kaliteyi her zaman kendisine ilke edinen İGDAŞ, ISO 9001’e göre Kalite Yönetim Sistemini kurmuş ve belgelendirmiştir. Bu sistemi sürekli geliştirerek sürdürmekte ve gelişmelere paralel olarak yeni sistemleri de ekleyerek entegre bir şekilde yürütmektedir. |
| |
|
|
> 09/11/2004; ISO 14001 Çevre Yönetim Sistemi
|
|
|
ÇEVRE YÖNETİM SİSTEMİ
İşletmelerin çevreye verdikleri veya verebilecekleri zararların sistematik bir şekilde azaltılması ve mümkün ise ortadan kaldırılabilmesi için geliştirilen yöntem sistemine “Çevre Yönetim Sistemi” adı verilir.
ISO 14001 Çevre Yönetim Sistemi Standardı ise;ürünün/hizmetin hammaddeden başlayıp nihai ürün haline getirilerek müşterilere sunulmasına kadar geçen sürecin her aşamasında, çevresel faktörlerin belirlenmesi ve bu faktörlerin gerekli muayeneler ve önlemler ile kontrol altına alınarak çevreye verilen zararın en aza indirilmesini sağlayan bir sistemi ana hatlarıyla tarif eden ve Uluslararası Standartlar Organizasyonu tarafından yayınlanmış olan standartlar serisidir. ISO 14001 bir ürün standardı değil, sistem standardıdır ve ne üretildiğinden ziyade, nasıl üretildiği ile ilgilenir.
İGDAŞ’ta ÇEVRE YÖNETİMİ
İstanbul'un kirlenen havasını temiz bir yakıt olan doğal gazla temizledikten sonra, artık çevreyle ilgili faaliyetleri belli bir sistem dahilinde yönetmenin gereğinin ortaya çıkması üzerine, 2004 yılında Çevre Yönetim Sistemi konusunda da çalışmalar başladı.
İlk olarak kuruluşun faaliyet alanlarında çevreyle ilgili boyutlar belirlendi. Bu faaliyetlerin iyileştirilmesi ve çevreye karşı etkilerinin azaltılması için gerekli faaliyetler planlandı. Bu bağlamda ilk olarak atıkların kaynağında ayrıştırılmasına başlandı. İGDAŞ çalışanları artık kağıt, cam, plastik, metal, pil, akü, yağ ve daha pek çok atığı kaynağında ayrıştırımakta ve bunların bilimsel bir şekilde çevreye zarar vermeden bertaraf edilmesine, ya da geri kazanılmasına katkıda bulunmaktadır. Ofislerde, sahalarda, şantiyelerde veya şebeke şefliklerinde ayrı ayrı kaplarda toplanan atıklar; İGDAŞ'ın Anadolu yakasında Ünalan ve Avrupa yakasında da Küçükçekmece ambarındaki atık toplama merkezlerine taşınmakta, buralarda ayrı ayrı depolanan atıklar, daha sonra bertaraf veya geri kazanım tesislerine lisanslı araçlarla gönderilmektedir. İGDAŞ yöneticileri ve çalışanlarının atıkların bu şekilde toplanması ve değerlendirilmesiyle çalışmalara tahmin edilenden daha fazla ilgi göstermeleri dikkat çekmektedir. İGDAŞ bunun yanı sıra; enerji ve kaynak tasarrufu, gürültü kirliliği ve hafriyat atık sahalarının usulüne uygun kullanımı gibi çevreyle ilgili pek çok konuda da diğer kuruluşlara örnek teşkil edecek faaliyetleri sürdürmektedir.
Bu konuda teknik şartnamelerde gerekli değişiklikler yapılarak ve eğitimler verilerek, taşeron ve müteahhitlerin de aynı doğrultuda çevre etkilerini iyileştirme çalışmalarına katkıda bulunmaları sağlanmaktadır.
Tüm bu çalışmalar neticesinde İGDAŞ 09.11.2004 tarihinde ISO 14001 belgesine sahip olmaya hak kazanmış ve çevreye olan duyarlılığını belgelendirmiştir. Halen çalışmalar bu yönetim sisteminin gereklerine uygun olarak sürdürülmektedir. |
| |
|
|
> Ohsas 18001 İş Sağlığı Ve Güvenliği Yönetim Sistemi belgelendirme
|
|
|
OHSAS 18001 İŞ SAĞLIĞI VE GÜVENLİĞİ YÖNETİM SİSTEMİ
Kuruluşlarda karşılaşılan en önemli insan kaynakları sorunlarından biri, çalışanların emniyetli ve sağlıklı bir çalışma ortamına sahip olmamalarıdır. Bunu sağlamak için de kuruluşun çalışanlarıyla birlikte iş sağlığı ve güvenliği konusunda planlı ve sistemli çalışmalar yürütmeleri gerekmektedir. ISO 9001 VE ISO 14001 gibi standartlar kalite ve çevre yönetimleri üzerine yoğunlaşmış, dolayısıyla kuruluşlarda iş sağlığı ve güvenliğinin sağlanması ve sürekli iyileştirilerek korunabilmesi için ayrı bir standarda gereksinim duyulmuştur.
OHSAS 18001
OHSAS 18001, BSI (British standarts Institute) tarafından yayınlanmış olan "İş Sağlığı ve Güvenliği" standardıdır.
OHSAS 18001; ISO 9000 ve ISO 14000 gibi diğer uluslararası standartlardan farklı olarak bazı ulusal standart kuruluşları ve belgelendirme kuruluşlarının birlikte çalışmasıyla gerçekleştirilmiştir ve bir ISO standardı değildir.
OHSAS 18001 kuruluşların ürün ve hizmetlerinin güvenliğinden çok çalışanın sağlığına ve işin güvenliğine yönelik bir standarttır.
İş Sağlığı ve Güvenliği
Bir kuruluşun gerçekleştirdiği faaliyetlerden etkilenen tüm insanların (çalışanların, geçici işçilerin, alt yüklenici çalışanlarının, ziyaretçilerin, müşterilerin ve işyerindeki herhangi bir kişinin) sağlığına ve güvenliğine etki eden faktörler ve koşulların bütünüdür.
İş Sağlığı ve Güvenliği (İSG) Yönetim Sistemi; İş Sağlığı ve Güvenliği faaliyetlerinin kuruluşların genel stratejileri ile uyumlu olarak sistematik bir şekilde ele alınıp sürekli iyileştirme yaklaşımı çerçevesinde çözümlenmesi için bir araçtır.
Ülkemizde İSG faaliyetleri kişisel koruyucuların kullanımını çağrıştırmakta ve geleneksel olarak ayrıca yapılması gereken iş olarak algılanmaktadır. İSG Yönetim Sistemiyle, çalışanlar, yönetenler ve denetleyenlerin rol ve sorumlulukları açık hale getirilerek çalışanların katılımını sağlayacaktır. Bu sistemle, çalışanlar, İSG risklerinin belirlendiği ve önlemlerle asgari seviyeye indirildiği, yasalara uyan, hedeflerin yönetim programları ile hayata geçirildiği, uygun İSG eğitimlerinin uygun kişilere verildiği, acil durumlara hazır, performansını izleyen,izleme sonuçlarını iyileştirme faaliyetlerini başlatmak için kullanan, faaliyetlerini denetleyen, yaptıklarını gözden geçiren ve dokümante eden bir kuruluşta İSG faaliyetlerine gereken önemi veren bir sistemin parçası olacaklardır.
Dolayısıyla İş Sağlığı ve Güvenliği Yönetim Sistemi işlerin gerçekleştirilmesi sırasında, çeşitli nedenlerden kaynaklanan sağlığa zarar verebilecek kaza ve diğer etkilerden korunmak ve daha iyi çalışma ortamı sağlamak amacıyla sistemli ve bilimsel bir şekilde tehlikelerin ve risklerin belirlenmesi ve bu tehlikelere ve risklere yönelik önlemlerin alınması çalışmalarının gerçekleştirildiği yaklaşımdır.
İGDAŞ da çalışanlarına verdiği değerle paralel olarak İş Sağlığı ve Güvenliği sistemini kurmuş, diğer sistemlerle entegre hale getirmiş ve 09.11.2004 tarihinde OHSAS 18001 belgesine sahip olmaya hak kazanmıştır. Halen çalışmalar bu yönetim sisteminin gereklerine uygun olarak sürdürülmektedir. |
| |
|
|
> 09/03/2005; (BS 7799)/ISO 27001 Bilgi güvenliği yönetim sistemi belgelendirme
|
|
|
BİLGİ GÜVENLİĞİ YÖNETİM SİSTEMİ
Bilgi, şirketimizin en önemli ve kıymetli varlıklarından biridir. Şirketimiz geliştikçe bilgiyi kontrol altına almak daha da gerekli olmaktadır. Teknolojideki gelişmeler bilgiyi yönetme konusunda birçok fayda sağlamasına rağmen bazı riskleri de beraberinde getirmektedir. Kıymetli bir kaynak olan bilginin korunması gereklidir.
Ocak 2008 itibariyle 3.650.000 abone sayısına sahip olan İGDAŞ; özellikle abonelerine ait bilgiler olmak üzere, bilginin çalışabilirliğini, gizliliğini ve muhafazasını sağlamak amacıyla Bilgi Güvenliği Yönetim Sistemini kurmuş ve 2005 yılında da bu sistemini belgelendirmiştir.
Bilgi Güvenliği Yönetim Sistemi; Bir kuruluşu bilgi güvenliği bakımından idare ve kontrol için gerekli yönetim sistem olup; şirketimizin bilgi güvenliklerinin etkin bir şekilde yönetilmesine yardımcı olması amacıyla oluşturulmuştur.
Bilgi Güvenliği Yönetim Sistemi Hedeflerimiz:
- Belirlenen Riskleri kabul edilen seviyeye indirmek.
- Tüm Personelde Bilgi Güvenliği Bilinci oluşturmak.
- Bilginin saklanması, iletilmesi, işlenmesi gibi her aşamada bilgi güvenlik ihlallerini en aza indirmek.
- Bilgi Güvenliğini sağlayarak sektörde ve müşteriler nezdinde var olan güveni pekiştirmektir.
|
| |
|
|
22/10/2007; ISO 27001 Bilgi Güvenliği Yönetim Sistemi belge yenileme,
BS 7799 standardı 2005 yılında revize edilip, ISO 27001 adıyla yayınlanmaya başlanmıştır. Bu revizyona yönelik olarak bilgi güvenliği yönetim sistemimiz revize edilerek belgemiz son versiyon üzerinden yenilenmiştir.
28/11/2007; ISO 9001, ISO 14001 ve OHSAS 18001 belge yenileme,
Sözkonusu belgelerin geçerlilik süreleri 3 yıl olduğundan her üç yıllık periyotta belgelerin yenilenmesi gerekmektedir. Bu üç sisteme yönelik belgelendirme tetkiklerimiz entegre olarak gerçekleştirilmiş ve her üç sistem de yeniden belgelendirilmiştir.
Aralık 2007 Ulusal Kalite Hareketi çalışmalarının başlatılması
Aralık 2007 ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi çalışmaları başlatılması
24/11/2009 2008 versiyonuna göre ISO 9001 Belge Yenileme
18/11/2009 KalDer Mükemmellikte Yetkinlik Ödülü
ULUSAL KALİTE HAREKETİ (UKH)
Ulusal Kalite Hareketi - Toplam Kalite ve Mükemmellik kavramlarının hayata geçirilmesi açısından ülke çapında örnek kuruluşları her yöre ve sektörde ortaya çıkartmayı ve sayılarını artırmayı amaçlar. UKH bir eğitim ve dönüşüm programıdır. Her çeşit kurum ve kuruluşun ortak bir sorumluluk çerçevesindeki hareketidir. UKH’nin temelinde yatan düşünce yaşam kalitesidir. Etkileri itibariyle UKH yaşam kalitesinin sürekli zenginleştirilmesi, yükseltilmesi ve yenilenmesini içermektedir. Bu kalite hareketi EFQM Mükemmellik modelinin uygulanmasıyla hayata geçirilmektedir.
EFQM Mükemmellik Modeli
EFQM Mükemmellik Modeli dokuz ana kriter üzerine kurulmuş ve zorunluluk içermeyen bir modeldir. Bu kriterlerden beşi ‘’Girdi’’ kriterlerini, dördü ise ‘’Sonuç’’ kriterlerini oluşturur. Girdi kriterleri bir kuruluşun yaptığı faaliyetleri içerir. Sonuç kriterleri ise o kuruluşun neler gerçekleştirdiğini gösterir.Sonuçlar girdilerden kaynaklanır.
Performansla ilgili tüm boyutlarda sürdürülebilir mükemmelliği gerçekleştirmek üzere pekçok yaklaşımın olabileceği gerçeği üzerine kurulmuş olan model aşağıdaki ifadeye dayanır:
Performansa, müşterilere, çalışanlara ve topluma yansıyan mükemmel sonuçlar, politika ve stratejinin, çalışanların, kaynakların ve süreçlerin uygun bir liderlik anlayışıyla yönlendirilmesi ile sağlanabilir.
MÜKEMMELLİĞE YOLCULUK ROGRAMI
Programın Amacı :
Beş aşamalı Avrupa Mükemmelliğe Yolculuk programı bir tanıma programıdır.
Kuruluşlarda EFQM Mükemmellik Modeli’nin uygulanmasını yaygınlaştırmak, Mükemmellik yolculuğuna başlamış kuruluşlara destek vermek, kuruluşların hangi aşamada olduklarını göstermek ve her düzeydeki kuruluşun tanınmasını sağlamak amacıyla oluşturulmuştur.
Kuruluşlar, EFQM Mükemmellik Modeli’ni kullanmadaki deneyimlerine ve iyileştirme programlarının yayılımına göre, kendilerine en uygun aşama için başvuruda bulunabilirler.
İGDAŞ, 2008 yılında Kalder ile İyiniyet Bildirgesi imzalayarak başladığı kalitede mükemmellik yolculuğunda hızla ilerleyerek vizyoner yaklaşımı, öğrenme sürecine verdiği önem ve çalışanlarının özverisi ile Mükemmellikte Yetkinlik Belgesini almaya hak kazanmıştır.
Önümüzdeki yıl hedefimiz “Büyük Ödül”ü almak ve sürdürülebilir başarıyı sağlamaktır.